Il marketing spiegato dalle basi

Il marketing...questa entità multi-forma che non si riesce a spiegare e aleggia sopra le teste dei consumatori come un'ombra scura. Perché il marketing, innanzitutto, "è solo pubblicità", "è solo per le grandi aziende", "manipola le persone", "lo fanno i guru della fuffa", "non serve se il prodotto è buono".  

E come direbbe Giacomo.. " Posso urlare al mondo la mia indignazione? Posso farlo? Quanta ignoranza!"



Il marketing, in realtà, è quell'ingrediente segreto che può trasformare un'idea brillante in una storia di successo! Il vero motore dietro ogni brand di successo, capace di farlo emergere e farsi notare nel mare di concorrenza. 

Oggi esploreremo le basi del marketing, i suoi obiettivi e tutte le sue infinite possibilità. E, naturalmente, parleremo di come l'automazione possa rendere tutto più semplice e persino divertente. Il marketing si basa sui fatti, e non sulle dicerie.

1. Cos'è il Marketing? Le basi

Per comprendere il concetto di marketing, iniziamo con l’etimologia del termine. "Marketing", abbreviazione di "Mktg", deriva dall’inglese “market”, che significa “mercato” o “commercializzazione”, e dal suffisso -ing, utilizzato per indicare un’azione continua. Quindi, il marketing può essere visto come la disciplina che riguarda il continuo scambio di beni e servizi tra acquirenti e venditori in tutti i mercati, a livello globale e quotidiano.

Con l’evoluzione sociale, economica, tecnologica e culturale del mondo moderno, il marketing ha ampliato il suo significato. Non è più limitato alla mera dimensione economica, ma abbraccia anche aspetti sociali e umani. Questa trasformazione riflette la crescente complessità delle interazioni tra le aziende e i loro clienti, richiedendo una comprensione più sfumata del valore e del significato delle offerte.

1.1 Definizione di Marketing: Dicono di Lui

Per esplorare le molteplici dimensioni del marketing, esaminiamo due definizioni fondamentali che offrono prospettive complementari:

• American Marketing Association (AMA): Secondo l’AMA, la definizione ufficiale più recente del 2017 descrive il marketing come: “L'insieme delle attività, delle norme e dei processi necessari a creare, comunicare, consegnare e scambiare offerte che hanno valore per i clienti, per i compratori, per i partner e per la società in generale.” Questa definizione enfatizza il marketing come un processo complesso e interconnesso che va oltre la semplice transazione, includendo la creazione e la comunicazione di valore.

• Philip Kotler: Conosciuto come uno dei principali esperti di marketing, Kotler offre una definizione più orientata agli aspetti umani e sociali: “Il marketing è l’individuazione e il soddisfacimento dei bisogni umani e sociali.” Kotler sottolinea il ruolo del marketing nel rispondere ai bisogni e alle aspirazioni delle persone, andando oltre le semplici vendite per includere una dimensione più profonda di soddisfazione e valore.

2. A cosa serve il Marketing

Il marketing è una funzione cruciale per il successo delle organizzazioni. Di fatto, il marketing serve a vendere (sì,lo so! Ma aspetta...), il che rappresenta il suo obiettivo finale principale, specialmente per le aziende orientate al profitto. Tuttavia, questa definizione semplice non coglie tutta la complessità del marketing, che va ben oltre la semplice vendita.

Il marketing è anche un potente strumento per costruire brand, generare consapevolezza, e migliorare la percezione pubblica di un'azienda. Esso abbraccia una serie di attività strategiche che aiutano a comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, a differenziare un prodotto o servizio dai concorrenti e a creare valore sia per i consumatori che per l'azienda.

2.1 Obiettivi di Marketing: Un’Analisi Dettagliata

Gli obiettivi di marketing si suddividono in tre categorie principali, ciascuna con orizzonti temporali specifici e impatti distintivi. Questi obiettivi devono essere chiaramente definiti e raggiunti attraverso un approccio sistematico e gerarchico.

• Obiettivi di Lungo Periodo (3-5 anni): Questi obiettivi includono strategie che mirano a trasformare l'azienda nel tempo, come l'espansione in nuovi mercati o il rafforzamento della posizione di mercato esistente. Per esempio, un'azienda che ha operato solo in Italia potrebbe mirare a entrare nel mercato degli Emirati Arabi Uniti con i suoi prodotti o servizi.

• Obiettivi di Medio Periodo (1-3 anni): Si concentrano su risultati significativi a medio termine, come aumentare il fatturato totale. Un esempio pratico potrebbe essere quello di incrementare le vendite mensili da 300.000 a 360.000 euro entro tre anni, attraverso strategie di marketing mirate.

• Obiettivi di Breve Periodo (inferiore a 1 anno): Riguardano attività e risultati immediati che sono fondamentali per raggiungere obiettivi più ampi. Esempi includono l'incremento delle vendite di un particolare prodotto, l'acquisizione di nuovi clienti, l'aumento del valore medio del carrello tramite tecniche di up-sell e cross-sell, o il miglioramento del servizio post-vendita per aumentare la soddisfazione del cliente.

Questi obiettivi non sono isolati; essi devono essere interconnessi e costruiti su una base di analisi e strategia. Ogni obiettivo di breve termine deve servire come un passo verso il raggiungimento di obiettivi di medio e lungo termine.

3. Marketing Analitico, Strategico, Operativo

Per comprendere davvero il marketing, è fondamentale esplorare i suoi tre livelli principali, ognuno dei quali gioca un ruolo specifico e complementare. Questi livelli sono: marketing analitico, marketing strategico e marketing operativo. 

Anche se lavorano in sinergia, ciascuno di essi ha obiettivi distintivi e contribuisce in modo unico al successo complessivo della strategia di marketing.

3.1 Cos'è il Marketing Analitico

Il marketing analitico è il primo passo nel processo di marketing, dedicato alla raccolta e all'interpretazione dei dati per comprendere meglio il contesto interno ed esterno all'azienda. È il fondamento su cui si costruiscono le strategie future. Le principali attività comprendono:

• Analisi del Consumatore: Studiare i comportamenti d'acquisto dei clienti attuali e potenziali, esplorando bisogni consapevoli, latenti e insoddisfatti. Questo permette di capire cosa spinge le decisioni di acquisto e come so possono soddisfare meglio le esigenze dei consumatori.

• Analisi del Mercato: Raccogliere e analizzare dati di settore per ottenere una panoramica delle tendenze e delle dinamiche di mercato. Questo include dimensioni del mercato, crescita e segmentazione.

• Analisi della Concorrenza Diretta: Studiare le offerte, le strategie di comunicazione, e i posizionamenti dei competitor. Questo aiuta a identificare le loro forze e debolezze e a scoprire opportunità di differenziazione.

• Analisi della Concorrenza Allargata: Utilizzare il modello delle 5 forze di Porter per valutare la competizione in un contesto più ampio, considerando anche i fornitori, i produttori di beni sostitutivi, e i clienti. Questa analisi aiuta a comprendere il vantaggio competitivo e le minacce del mercato.

• Analisi dell'Azienda: Attraverso la matrice SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), esaminare i punti di forza e debolezza dell’azienda, valutando risultati finanziari, capacità produttiva, e risorse umane. Questo ci consente di avere una visione chiara delle risorse interne e delle potenzialità.

Questo lavoro di analisi è cruciale per preparare il terreno per la pianificazione strategica.

3.2 Cos'è il Marketing Strategico

Il marketing strategico si basa sui dati ottenuti dall'analisi e si concentra sulla pianificazione a lungo termine. Questo livello è essenziale per definire come posizionare e promuovere efficacemente i prodotti o servizi. Le principali fasi includono:

• Definizione degli Obiettivi di Marketing: Stabilire obiettivi chiari e misurabili per il medio-lungo termine, come l'espansione in nuovi mercati o l'aumento della quota di mercato. Gli obiettivi devono essere ambiziosi ma realizzabili, e allineati con la visione complessiva dell'azienda.

• Individuazione del Target Obiettivo: Identificare e segmentare il pubblico di destinazione, ovvero le persone a cui si rivolge l'azienda. Questo implica la creazione di profili dettagliati dei clienti ideali e la comprensione delle loro preferenze e comportamenti.

• Definizione del Posizionamento: Determinare il posizionamento del prodotto o servizio nella mente dei consumatori. Questo include la creazione di un messaggio distintivo e l’occupazione di uno spazio unico nel mercato rispetto ai concorrenti.

Il marketing strategico fornisce la direzione e la visione necessarieper orientare le attività di marketing e raggiungere gli obiettivi a lungo termine.

3.3 Cos'è il Marketing Operativo

Il marketing operativo è la fase in cui le strategie diventano azioni concrete. Si occupa di implementare e gestire le tattiche quotidiane che fanno parte del marketing mix. Questo livello si concentra su:

• Definizione del Marketing Mix: Selezionare e gestire le 4 P (Prodotto, Prezzo, Punto vendita, Promozione) per creare una proposta di valore efficace. Questo include la progettazione di campagne promozionali, la gestione delle vendite e la distribuzione del prodotto.

• Traduzione degli Obiettivi Strategici in Attività: Convertire gli obiettivi strategici in attività pratiche e specifiche, come l'implementazione di campagne pubblicitarie, la creazione di contenuti, e le promozioni.

• Misurazione e Controllo dei Risultati: Monitorare e valutare l'efficacia delle attività di marketing attraverso metriche e KPIs (Key Performance Indicators). Questo permette di apportare modifiche tempestive per ottimizzare le performance e garantire che gli obiettivi siano raggiunti.

Il marketing operativo è essenziale per assicurare che le strategie siano eseguite con precisione e per adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e ai feedback dei clienti.

4. A Chi si Rivolge il Marketing: B2B e B2C

Il marketing deve essere adattato ai diversi segmenti di mercato a cui si rivolge, e queste categorie principali sono B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer).

• B2B (Business to Business): Questo tipo di marketing è indirizzato ad altre aziende e si concentra sulla costruzione di relazioni professionali e sulla fornitura di soluzioni personalizzate. Le strategie B2B possono includere la partecipazione a fiere di settore, la creazione di white papers e la gestione di campagne di email marketing mirate a decision-maker aziendali.

• B2C (Business to Consumer): Il marketing B2C si rivolge ai consumatori finali e si concentra su aspetti emotivi e psicologici. Strategie tipiche includono campagne pubblicitarie emozionali, promozioni e sconti, e tecniche di branding per attrarre e fidelizzare i clienti attraverso contenuti e offerte personalizzati.

5. Marketing e Marketing Automation

Il marketing automation rappresenta una delle innovazioni più significative nel campo del marketing, utilizzando la tecnologia per automatizzare e migliorare le attività di marketing, aumentando così l'efficienza e la personalizzazione delle campagne.

• Automazione delle Email: Consente l'invio automatico di email basato su azioni dei clienti o eventi specifici, migliorando la rilevanza e l’efficacia della comunicazione.

• Gestione dei Lead: Utilizza software CRM per nutrire e gestire i lead attraverso segmentazione e comunicazioni personalizzate, ottimizzando il percorso del cliente e aumentando le probabilità di conversione.

• Analisi e Ottimizzazione delle Campagne: Fornisce strumenti per monitorare in tempo reale le performance delle campagne e apportare modifiche basate sui dati, garantendo un miglioramento continuo e un ritorno più elevato sull'investimento.

Insomma, alla fine fare marketing non è solo vendere un prodotto, e vendere un prodotto richiede molte più competenze di quello che sembra. 
Alla fine, viene fuori che il marketing in realtà è una disciplina complessa e stratificata che va ben oltre la semplice “promozione” di prodotti o servizi. L'interazione tra marketing analitico, strategico e operativo crea un ecosistema dinamico in cui i dati vengono trasformati in strategie e queste, a loro volta, vengono tradotte in azioni concrete.

E mentre ti avventuri più a fondo in questo affascinante mondo, ricorda che ogni strategia è un viaggio in continua evoluzione. Le tecniche e le tendenze cambiano, le tecnologie avanzano e le aspettative dei consumatori si trasformano. Ogni giorno offre nuove sfide e opportunità che richiedono una mente aperta e una predisposizione all'innovazione.

Il marketing non è mai statico; è un campo in perpetuo movimento che richiede curiosità e adattabilità.

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